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365bet台湾备用网站随州市寿险公司诚信合规经营公约
发布日期:2012-7-2
    为贯彻落实湖北保监局2012年寿险市场规范发展工作会议精神,以及“诚信年”活动的实施方案,以治理销售误导和防范非正常退保引起的群体性风险为重点,着力改善行业形象,切实保护消费者合法权益,确保行业持续平稳健康发展,经各寿险公司共同协商,特制订本公约。
    一、严格遵守国家各项法律法规、保险监管政策和各项行业自律公约的要求,严格遵循“最大诚信原则”和“公平竞争原则”,依法诚信合规经营。
    二、严格遵守销售行为规范。不得夸大保险产品收益,不得混淆保险产品概念,不得隐瞒合同重要内容,不得篡改客户信息资料,不得提供虚假产品信息。必须做好风险提示工作,确保保险合同和投保提示书由投保人亲笔签名确认,新型产品的风险提示语句由投保人亲笔抄录。
    三、加强对重点领域管控。重点关注银邮代理业务等风险集中度较高的业务领域。对2011年1月1日至本公约签订之日期间的存量业务全面开展自查自纠工作,同时杜绝新增业务销售误导行为,切实保护消费者合法权益。
    四、加强治理销售误导组织和制度保障。各单位成立一把手牵头的治理销售误导专项工作领导小组,并责成下属各分支机构成立治理销售误导工作的执行小组。梳理完善公司内部规范销售行为及处罚的制度文件,遵守行业自律公约。对涉及销售管理各个环节的管理职责和权限予以明确细分,以严格的考核体制为约束,确保防治销售误导的各项政策措施层层贯彻落实到位。
    五、加强治理销售误导宣传教育。各单位要对从事具体经营活动的管理人员和一线员工进行商业道德、社会责任及防范销售误导等专项教育,切实做到诚实守信、规范经营,不得对消费者进行误导。
    六、强化销售误导责任追究机制。明确各级机构相关管理人员对销售误导行为的管控责任和相应的责任追究标准;对于查实的销售误导行为,要严肃追究相关管理人员责任,情节严重的不仅要追究本级机构的责任人,还要严肃追究上级机构相关高管人员责任。根据公司上报情况,不定期在行业内通报各单位对销售误导人员处理情况。
    七、高度重视退保风险。密切关注市场动态,提高对非正常集中退保事件的敏感度,对群体性退保风险要早发现、早报告和早处置,防止由于处置不当演变成系统性、区域性风险。
    八、加强对退保风险的排查和处理。制定退保风险防范预案和应急处理方案,开展系统内风险排查工作,认真处理退保事件,对于处理不及时,处理不妥当,造成恶劣影响的,依据情节轻重,层层追责,严肃追究有关人员责任,重点强化各级分支机构高管人员的责任。
    九、严格执行寿险新单客户回访制度,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用。对保险期间一年以上的长期寿险产品的新单客户,开展100%的回访工作。回访话术符合监管要求,并妥善保管回访录音及其他证明材料。
    十、高度重视信访投诉风险。处理信访投诉要客观、公正、及时,不推诿、不敷衍、不拖延,避免投诉升级,造成群访群诉事件。
    十一、规范宣传行为。各公司在培训及宣传活动中,不得任意贬低、诋毁、损害其他公司;不得将同业受到处罚、媒体********、仲裁和诉讼等事项内容复印散发。
    十二、严格执行《随州市保险行业人员流动自律公约》关于人员流动行为规范的规定,不得恶意挖角。
    十三、严格执行从业人员100%持证(《保险代理从业人员资格证书》和《保险营销员展业证》)上岗制度,积极参加协会组织承办的相关学习考试,共同规范销售行为,防范销售误导行为。
    十四、建立季度沟通协商机制。原则上每个季度召开由各公司一把手参加的季度寿险业联席会议(根据实际工作需要,可临时召集会议)。对在业务发展和市场竞争过程中,遇到矛盾和问题时以沟通为主,共同协商、共同研究、共同规范、共谋发展。会议由领导小组主任、副主任单位轮流举办。
    十五、为保证本公约的执行,成立随州市寿险业诚信合规经营公约领导小组,由各公司一把手组成。领导小组设主任1名,副主任3名,其余人员为组员。领导小组主任、副主任由中国人寿、太平洋人寿、新华人寿和人民人寿4家公司一把手担任,领导小组主任实行轮值制,主任人选为当季召集会议的公司一把手。领导小组办公室设在行业协会,办公室人员为上述轮值公司部门负责人,办公室主要职责为接受举报、实施检查等。
    十六、各签约公司承诺严格执行本公约各项约定,并承担一切违约责任及后果。
    十七、各签约公司违反本公约,一经查实,依据违约情节轻重予以每次五千至一万元的经济处罚。由领导小组召开主任、副主任会议形成处罚决议,并对其所属违约分支机构高管人员根据公司内部管理制度,从严从重处理。对于存在严重的违法违规行为的,移交湖北保监局处理。
    十八、本公约未尽事宜,由各签约公司另行共同协商解决,公约的解释权归属领导小组。本公约自签订之日起生效执行。

                                                                                        二○一二年七月一日

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